微信公众号新版客服功能说明

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足微信公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。下面，蓝橙互动就给大家讲讲如何使用公众号客服功能。

一、客服功能开通方法

1、公众号首次开通客服功能

通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

2、升级为新版客服功能

登录公众平台->功能->多客服->升级。点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。

二、客服功能使用说明

1、添加客服人员

开通“客服功能”插件的权限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人员。客服人数支持100人。点击“添加客服“按钮，设置客服帐号的昵称和头像（昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中）。在添加界面输入客服人员的微信号，发送绑定操作的邀请信息，客服人员再手机端接受邀请后即可完成客服账号绑定。

2、公众号会话接入

登录绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

新版的客服功能，在原有多客服的基础上进行了改进，为公众号运营者和客服人员提供一个网页版客服聊天工具。支持多人同时为一个公众号提供客服功能，实时回复粉丝的咨询，大大提升了微信营销的效率。